Vanvino® | Manual de Clientes

1. As nossas linhas de produto

Em roupa de cama trabalhamos percal, cetim, gaze dupla, jersey, flanela, linho, lyocell e misturas de algodão e poliéster; em banho, felpo de anel simples e duplo, zero-twist, veludo e jacquard de 380 a 900 g/m².

2. Encomenda mínima e prazos

Vanvino® Smart Living: mínimos de fabrico

Vanvino® Contract Studio e CasaDesign: mínimos de fabrico

Roupa de cama à medida

Linho, cânhamo, lyocell, seda, jersey e outros tecidos especiais são analisados individualmente.

Calcule os metros de que a sua encomenda precisa →

Banho à medida (100 % algodão)

Mantas e cobertores

Almofadas decorativas

Atoalhados de mesa

Edredões e comforters

Os mínimos de fabrico são indicativos e podem variar consoante o tecido, acabamento, cor e desenho; o mínimo definitivo é confirmado em cada proposta. Os mínimos de modalidades diferentes não se combinam.

Prazos indicativos para uma primeira encomenda: roupa de cama, 3 a 6 semanas; banho, 6 a 8 semanas. Dependem do tecido, cor, processo e complexidade. O prazo firme é confirmado com a encomenda.

3. Do orçamento à entrega

1. Pedido. Indica-nos o produto, medidas, quantidades e, se os tiver, a referência da tabela, o tecido ou a amostra.
2. Proposta. Enviamos-lhe o preço, o mínimo aplicável, o prazo estimado e as condições de pagamento.
3. Amostras. Quando o produto o exige, aprovamos consigo amostra, protótipo ou primeira unidade.
4. Confirmação. A encomenda é formalizada por e-mail com um número de referência único.
5. Produção e controlo. Inspecionamos antes de embalar com critérios de amostragem internacionais.
6. Entrega. Orçamentamos o transporte no final da produção, com o número de caixas confirmado.

Project Setup (Contract Studio e CasaDesign)

Os projetos novos que precisam do nosso acompanhamento para preparar a produção têm um custo único de 300 € por projeto ou coleção. Não se repete em reencomendas idênticas e pode não se aplicar se nos entregar o projeto totalmente definido e pronto a produzir.

• Inclui: revisão do briefing, definição de produtos e medidas, coordenação técnica com as confeções, gestão de tecidos, cores e acabamentos, coordenação de amostras e protótipos, e adaptação às soluções standard de etiquetagem e embalagem da Vanvino.
• Não inclui: custo de amostras e protótipos, desenvolvimento criativo de coleção, desenvolvimento técnico específico nem design de etiquetas ou embalagem, que são orçamentados à parte.

Condições de pagamento

4. O que garantimos

Quando a proposta ou a ficha técnica não indicam outros valores, garantimos as seguintes tolerâncias. Medidas no produto acabado, antes de lavar, em plano e sem tensão.

4.1 Medidas

4.2 Tecido, cor e lavagem

O encolhimento é medido após a primeira lavagem, segundo as instruções de conservação do produto. Lotes de tingimento diferentes podem apresentar ligeiras diferenças de tom dentro da tolerância de cor.

4.3 Inspeção e quantidades

• Cada encomenda é inspecionada antes de embalar com amostragem ISO 2859-1, nível geral II: defeitos críticos 0, maiores AQL 2,5 e menores AQL 4,0.
• Na produção à medida entregamos a quantidade encomendada com uma tolerância de ±3 % e faturamos a quantidade efetivamente entregue.

5. Etiquetagem e certificações

• A etiqueta de composição cumpre o Regulamento (UE) 1007/2011 e é redigida na língua ou línguas do país de comercialização que nos indicar.
• Os símbolos de conservação seguem a norma ISO 3758.
• Cada produto ou a sua embalagem leva o número de encomenda ou lote para rastreabilidade (Regulamento (UE) 2023/988).
• Todos os produtos cumprem o Regulamento REACH sobre substâncias químicas.

Marca do cliente (private label e white label). Envia-nos os desenhos de etiqueta e embalagem, que aprovamos antes de produzir. Quem comercializa o produto com a sua marca é responsável por se identificar como fabricante ou importador perante o consumidor e pelas obrigações de responsabilidade alargada do produtor do seu país.

6. Conservação do produto

Uma lavagem correta prolonga a vida útil do têxtil e é condição da garantia contra defeitos ocultos.

• Lavar antes da primeira utilização.
• Roupa de cama branca de algodão ou algodão/poliéster: lavagem a 60 °C; em lavandaria industrial, até 75 °C.
• Linho, cores e acabamentos especiais: seguir a etiqueta de conservação.
• Não usar lixívia em produtos de cor nem em misturas com poliéster.
• Usar detergentes profissionais e não sobrecarregar a máquina de secar, para reduzir o desgaste por fricção.
• Rodar o stock: uma boa rotação pode prolongar a vida útil da roupa de cama em 30–50 %.

7. Transporte e entrega

O transporte não está incluído nos preços. Orçamentamo-lo no final da produção, quando conhecemos o número de caixas, e aplica-se o Incoterm indicado na confirmação (EXW, DAP ou CIP).

Ao receber a mercadoria:

• Conte os volumes e verifique o seu estado na presença do transportador.
• Anote qualquer dano ou falta na guia de remessa ou CMR antes de assinar. Sem esta anotação não é possível reclamar ao transportador.
• Fotografe as caixas danificadas antes de as abrir.

8. Reclamações e reposições

Como reclamar. Escreva-nos para hello@vanvino.store com o número de encomenda, a referência, as unidades afetadas e fotografias do defeito e da etiqueta de lote. Não se aceitam devoluções sem autorização prévia da Vanvino.

• Repõem-se as unidades defeituosas. Se a taxa de defeitos ultrapassar o nível de inspeção AQL, revê-se o lote completo.
• A responsabilidade da Vanvino limita-se ao valor faturado das unidades defeituosas e exclui danos indiretos, como lucros cessantes ou quartos fora de serviço.

9. Confidencialidade

Os seus desenhos, artes finais, etiquetas e dados comerciais são tratados como confidenciais e só são partilhados com as confeções que fabricam a sua encomenda, ao abrigo de um acordo de confidencialidade. Nos envios diretos aos seus clientes usamos embalagem neutra ou com a sua marca, conforme indicar.