Vanvino® | Klantenhandboek

1. Onze productlijnen

Voor bedlinnen werken we met percal, satijn, dubbel gaas, jersey, flanel, linnen, lyocell en katoen/polyester-mengsels; voor bad met enkele en dubbele lusbadstof, zero-twist, velours en jacquard van 380 tot 900 g/m².

2. Minimumbestelling en levertijden

Vanvino® Smart Living: productieminimums

Vanvino® Contract Studio en CasaDesign: productieminimums

Bedlinnen op maat

Linnen, hennep, lyocell, zijde, jersey en andere speciale stoffen worden afzonderlijk bekeken.

Bereken hoeveel meter uw bestelling nodig heeft →

Bad op maat (100 % katoen)

Dekens en plaids

Kussens (decoratief)

Tafellinnen

Dekbedden en comforters

Productieminimums zijn indicatief en kunnen variëren met stof, afwerking, kleur en dessin; het definitieve minimum wordt in elke offerte bevestigd. Minimums van verschillende programma’s worden niet gecombineerd.

Indicatieve levertijden voor een eerste bestelling: bedlinnen 3 tot 6 weken; bad 6 tot 8 weken. Ze hangen af van stof, kleur, proces en complexiteit. De vaste levertijd wordt met de bestelling bevestigd.

3. Van offerte tot levering

1. Aanvraag. U geeft ons product, maten, aantallen en, indien beschikbaar, de tariefreferentie, stof of staal.
2. Offerte. We sturen u prijs, toepasselijk minimum, geschatte levertijd en betalingsvoorwaarden.
3. Stalen. Als het product dat vereist, keuren we samen met u een staal, prototype of eerste stuk goed.
4. Bevestiging. De bestelling wordt per e-mail vastgelegd met een uniek referentienummer.
5. Productie en controle. We inspecteren vóór het verpakken volgens internationale steekproefcriteria.
6. Levering. We offreren het transport na de productie, zodra het aantal dozen bekend is.

Project Setup (Contract Studio en CasaDesign)

Nieuwe projecten waarvoor we de productie mee voorbereiden, hebben een eenmalige kost van € 300 per project of collectie. Die geldt niet voor identieke herbestellingen en kan vervallen als u ons een volledig uitgewerkt, productieklaar project bezorgt.

• Inbegrepen: analyse van de briefing, definitie van producten en maten, technische coördinatie met de ateliers, beheer van stoffen, kleuren en afwerkingen, coördinatie van stalen en prototypes, en afstemming op de standaardoplossingen van Vanvino voor etikettering en verpakking.
• Niet inbegrepen: kosten van stalen en prototypes, creatieve collectieontwikkeling, specifieke technische ontwikkeling en ontwerp van etiketten of verpakking; die worden apart geofferd.

Betalingsvoorwaarden

4. Wat we garanderen

Als de offerte of de technische fiche geen andere waarden vermeldt, garanderen we de volgende toleranties. Gemeten op het eindproduct, vóór het wassen, plat en zonder spanning.

4.1 Afmetingen

4.2 Stof, kleur en wassen

Krimp wordt gemeten na de eerste was volgens de onderhoudsinstructies van het product. Verschillende verfpartijen kunnen lichte tintverschillen vertonen binnen de kleurtolerantie.

4.3 Inspectie en aantallen

• Elke bestelling wordt vóór het verpakken geïnspecteerd met steekproeven volgens ISO 2859-1, algemeen niveau II: kritieke gebreken 0, grote AQL 2,5 en kleine AQL 4,0.
• Bij productie op maat leveren we de bestelde hoeveelheid met een tolerantie van ±3 % en factureren we de werkelijk geleverde hoeveelheid.

5. Etikettering en certificeringen

• Het samenstellingsetiket voldoet aan Verordening (EU) 1007/2011 en is opgesteld in de taal of talen van het land van verkoop dat u ons opgeeft.
• Onderhoudssymbolen volgen ISO 3758.
• Elk product of de verpakking draagt het bestel- of partijnummer voor traceerbaarheid (Verordening (EU) 2023/988).
• Alle producten voldoen aan de REACH-verordening inzake chemische stoffen.

Merk van de klant (private label en white label). U bezorgt ons de ontwerpen van etiketten en verpakking, en we keuren ze goed vóór de productie. Wie het product onder zijn eigen merk verkoopt, is verantwoordelijk om zich tegenover de consument als fabrikant of importeur te identificeren en voor de verplichtingen inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid in zijn land.

6. Onderhoud van het product

Correct wassen verlengt de levensduur van textiel en is een voorwaarde voor de garantie tegen verborgen gebreken.

• Wassen vóór het eerste gebruik.
• Wit bedlinnen van katoen of katoen/polyester: wassen op 60 °C; in industriële wasserijen tot 75 °C.
• Linnen, kleuren en speciale afwerkingen: het onderhoudsetiket volgen.
• Geen bleekmiddel gebruiken op gekleurde producten of op mengsels met polyester.
• Professionele wasmiddelen gebruiken en de droogtrommel niet overladen, om slijtage door wrijving te beperken.
• Voorraad roteren: een goede rotatie kan de levensduur van bedlinnen met 30–50 % verlengen.

7. Transport en levering

Transport is niet inbegrepen in de prijzen. We offreren het na de productie, zodra het aantal dozen bekend is, en de Incoterm uit de bevestiging is van toepassing (EXW, DAP of CIP).

Bij ontvangst van de goederen:

• Tel de colli en controleer hun staat in aanwezigheid van de vervoerder.
• Noteer elke schade of elk tekort op de vrachtbrief of CMR vóór u tekent. Zonder die notitie is geen klacht tegen de vervoerder mogelijk.
• Fotografeer beschadigde dozen voordat u ze opent.

8. Klachten en vervangingen

Hoe een klacht indienen. Schrijf naar hello@vanvino.store met het bestelnummer, de referentie, de betrokken stuks en foto’s van het gebrek en van het partijetiket. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van Vanvino worden niet aanvaard.

• De gebrekkige stuks worden vervangen. Overschrijdt het foutpercentage het AQL-inspectieniveau, dan wordt de volledige partij gecontroleerd.
• De aansprakelijkheid van Vanvino is beperkt tot de gefactureerde waarde van de gebrekkige stuks en sluit indirecte schade uit, zoals winstderving of kamers buiten gebruik.

9. Vertrouwelijkheid

Uw ontwerpen, drukbestanden, etiketten en commerciële gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met de ateliers die uw bestelling maken, onder een geheimhoudingsovereenkomst. Bij rechtstreekse zendingen aan uw klanten gebruiken we neutrale verpakking of verpakking met uw merk, zoals u aangeeft.